1. Opciones de privacidad
El titular o quien esté legitimado puede solicitar:
- Conocer y acceder a los datos personales tratados.
- Consultar finalidades, destinatarios y evidencia de autorización.
- Actualizar o corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Revocar una autorización cuando proceda.
- Retirar el consentimiento específico para datos sensibles o entrenador IA.
- Solicitar supresión total o parcial cuando no exista deber de conservación.
- Reportar un posible incidente de privacidad o acceso no autorizado.
Esta página puede utilizarse como User Privacy Choices URL para acceder a los canales y opciones de privacidad disponibles.
2. Acciones que no significan lo mismo
| Acción | Efecto | No produce automáticamente |
|---|---|---|
| Activar contraseña | Habilita credenciales para una cuenta creada previamente. | No crea membresía ni constituye autorregistro. |
| Cerrar sesión | Termina el acceso de una sesión o dispositivo. | No cancela membresía, débito ni datos. |
| Desactivar acceso | Impide ingresar con la cuenta. | No elimina historial ni obligaciones. |
| Cancelar membresía | Finaliza o evita renovar el servicio según condiciones de Epic. | No cancela necesariamente el débito ni suprime datos. |
| Cancelar débito automático | Detiene cobros futuros desde la fecha efectiva. | No cancela la membresía vigente ni elimina soportes. |
| Solicitar supresión | Inicia evaluación para eliminar, anonimizar o bloquear datos. | No extingue obligaciones legales, contables o contractuales. |
3. Cómo presentar una solicitud
La solicitud debe enviarse al correo de privacidad indicado en esta página. El canal registra la recepción y permite verificar la identidad antes de entregar, corregir o suprimir información.
Incluya:
- Nombre completo y número de identificación.
- Aplicación y gimnasio: Epic Biofitnes.
- Correo o teléfono asociado a la cuenta.
- Derecho que desea ejercer y descripción clara de los hechos.
- Documentos que soporten corrección o representación, si aplican.
- Canal para recibir respuesta.
Se podrá solicitar información adicional únicamente para verificar identidad, legitimación y localizar los datos, aplicando minimización.
4. Términos de respuesta
Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: si están incompletos, se requerirá subsanar dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no se atiende el requerimiento en dos (2) meses, se entenderá desistido.
- Reclamo completo: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.
- Traslado: si quien recibe no es competente, trasladará a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Estos términos se aplican sin perjuicio de plazos especiales previstos en otra regulación aplicable.
5. Supresión, anonimización y conservación
Una solicitud de supresión será evaluada por categoría. Según el caso, los datos pueden:
- Eliminarse de sistemas activos cuando ya no sean necesarios.
- Anonimizarse de forma que no sea razonable volver a identificar al titular.
- Bloquearse o limitarse mientras transcurre un plazo obligatorio.
- Conservarse por obligaciones legales, contables, contractuales, seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
La respuesta identifica qué se eliminó, qué se conservó y el motivo o criterio aplicable. La supresión se ejecuta en sistemas activos y se extiende a proveedores cuando corresponda; las copias de respaldo se depuran conforme a su ciclo técnico y permanecen restringidas mientras se completa.
6. Canales disponibles
- Epic Biofitnes
- contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927 · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora Colombia.
- Prismatich/Hodara
- contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927 · Cl. 47 #10-13 a 10-1, Los Patios, Norte de Santander, Colombia.
- Asunto sugerido
- “Solicitud de privacidad — Epic Biofitnes — [tipo de solicitud]”.
- Incidente urgente
- contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927.
Respuesta inicial. Se procurará confirmar la recepción dentro de dos (2) días hábiles, sin modificar los términos legales de fondo descritos arriba.
7. Escalamiento ante la autoridad
El titular puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, según corresponda. Consulte el portal oficial de Protección de Datos Personales de la SIC.