Términos de uso de Epic Biofitnes

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Epic Biofitnes por miembros mayores de 18 años cuya cuenta fue creada por el gimnasio.

Prestador del gimnasio

Epic Biofitnes, con domicilio general en Leticia, Amazonas, Colombia.

Proveedor tecnológico

PRISMATICH, mediante la marca Hodara.

Usuario

Miembro mayor de 18 años autorizado para activar y usar credenciales asociadas a una cuenta existente.

La activación de credenciales y el uso de la aplicación implican la aceptación de estos términos. Cuando una función requiera autorización separada, la plataforma solicitará una manifestación expresa y conservará evidencia de la versión, fecha, usuario y medio utilizado.

2. Cuenta preexistente y credenciales

• La app no permite autorregistro; recepción crea previamente la cuenta y membresía.
• El enlace para establecer contraseña activa credenciales de esa cuenta y no crea una relación nueva por sí solo.
• El usuario debe proporcionar información veraz cuando la app le permita actualizar datos.
• Las credenciales son personales. El usuario debe proteger su contraseña y reportar accesos sospechosos.
• Cerrar sesión elimina el acceso de esa sesión; no cancela membresía, débito ni datos.

3. Uso permitido y seguridad

La aplicación debe utilizarse para consultar y administrar los servicios habilitados por Epic. No está permitido:

• Acceder a cuentas, datos o funciones sin autorización.
• Compartir credenciales o suplantar a otra persona.
• Alterar, eludir o probar controles de seguridad sin autorización escrita.
• Automatizar consultas de forma abusiva, introducir código dañino o afectar disponibilidad.
• Copiar o explotar contenidos, marcas o software fuera de los usos autorizados.
• Usar recomendaciones de entrenamiento, nutrición o IA para fines médicos o de emergencia.

4. Membresía y funciones habilitadas

La disponibilidad de rutinas, nutrición, progreso, IA, pagos u otras funciones depende de la membresía, plan y configuración de Epic. La app refleja información operativa, pero las condiciones comerciales de la membresía son definidas por Epic.

El precio, vigencia, beneficios, renovación y condiciones particulares se informan antes de cada compra. Las congelaciones dependen de la opción habilitada para la membresía. Las solicitudes de cancelación o reembolso se tramitan por los canales de Epic y se evalúan según el servicio utilizado, las condiciones informadas al pagar y la ley aplicable.

Desactivar el acceso a la aplicación no equivale a cancelar la membresía. Cancelar la membresía tampoco elimina automáticamente datos que deban conservarse.

5. Entrenamiento, nutrición y progreso físico

Las rutinas y planes se ofrecen con fines de acondicionamiento y seguimiento. No constituyen diagnóstico, tratamiento médico ni sustituyen valoración profesional.

• El usuario debe detener el ejercicio y buscar atención adecuada ante dolor, mareo, lesión o síntomas inusuales.
• Condiciones médicas, embarazo, alergias, lesiones y restricciones requieren revisión de un profesional competente.
• El usuario debe confirmar que la información registrada es correcta y actualizar cambios relevantes.
• Epic debe asegurar que entrenadores y otros roles solo accedan a miembros autorizados.

Epic es responsable de asignar personal autorizado y definir el alcance de la orientación ofrecida. La información nutricional y de entrenamiento es general y no reemplaza servicios médicos ni profesionales que requieran habilitación específica.

6. Entrenador IA

Cuando esté habilitado, el entrenador IA genera respuestas y borradores a partir del contexto disponible. Su uso requiere consentimiento específico para compartir información con el proveedor externo identificado en la autorización.

• Las respuestas pueden contener errores, omisiones o información inadecuada para circunstancias individuales.
• No se debe usar para diagnóstico, tratamiento, urgencias o decisiones clínicas.
• Los borradores deben revisarse antes de aplicarlos, especialmente si involucran lesiones, nutrición o salud.
• El usuario puede negar o retirar el consentimiento sin bloquear funciones no relacionadas.

Proveedor externo: Hodara puede enviar el contexto estrictamente necesario a un proveedor externo de inteligencia artificial, que puede procesarlo fuera de Colombia. La finalidad, categorías de datos y posibilidad de retirar el consentimiento se explican en la autorización correspondiente.

7. Pagos y débito automático

El registro de una fuente de pago y la activación del débito automático requieren autorizaciones específicas. Los cobros se procesan con Wompi conforme a las condiciones de Epic, Wompi y el emisor del medio de pago.

Cancelar el débito detiene cobros futuros según el momento efectivo de la solicitud, pero no cancela automáticamente la membresía ni elimina obligaciones causadas. Consulte Condiciones de pago.

8. Disponibilidad y cambios

Epic y Prismatich procurarán la continuidad del servicio, pero pueden ocurrir mantenimientos, fallos de conectividad, indisponibilidad de proveedores, incidentes o fuerza mayor. No se garantiza operación ininterrumpida.

Las funciones pueden cambiar por seguridad, cumplimiento, mejora o modificación del plan. Los cambios materiales en términos, privacidad o tratamientos deben comunicarse y, cuando corresponda, aceptarse nuevamente.

9. Propiedad intelectual

Hodara, su software, interfaz y elementos propios pertenecen a Prismatich o a sus licenciantes. Epic Biofitnes, sus marcas y contenidos propios pertenecen a su titular o licenciantes. El acceso concede una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la app durante la relación autorizada.

Las rutinas, videos, imágenes, logotipos y demás contenidos pertenecen a Epic, Prismatich o a sus respectivos autores y licenciantes. El usuario no adquiere derechos de explotación sobre ellos.

10. Suspensión y cierre de acceso

El acceso puede suspenderse por terminación o estado de membresía, riesgo de seguridad, uso indebido, obligación legal o instrucción válida de Epic. Cuando sea posible, se informará la razón y el canal para reclamar.

La suspensión o desactivación de acceso no equivale a supresión de datos. La solicitud de supresión se tramita por el procedimiento de privacidad.

11. Ley aplicable, reclamaciones y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las peticiones y reclamaciones deben presentarse primero por los canales indicados; si no se resuelven, el usuario podrá acudir a la autoridad o jurisdicción competente. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor o del titular de datos.

Contacto Epic y soporte tecnológico: contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927.

Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y podrán requerir una nueva aceptación antes de continuar usando la función afectada.