1. Elija el canal correcto
Epic Biofitnes
Membresías, precios, horarios, acceso al gimnasio, asignación de entrenador, cobros, reembolsos y datos de miembro.
Hodara · Prismatich
Fallos técnicos de la plataforma, autenticación, indisponibilidad, errores de sincronización y escalamiento tecnológico.
Privacidad
Acceso, corrección, autorización, retiro de consentimiento, supresión o información sobre tratamiento.
Wompi o emisor
Estado de transacción, rechazo del medio, seguridad del instrumento y procedimientos propios del proveedor.
2. Soporte de Epic Biofitnes
- Correo
- contacto@prismatich.com.
- Teléfono
- +57 322 368 0927.
- Domicilio general
- Leticia, Amazonas, Colombia. La dirección exacta no se publica por corresponder a una propiedad privada.
- Horario
- Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora Colombia.
- Tiempo objetivo
- Respuesta inicial dentro de dos (2) días hábiles. La resolución depende de la naturaleza y complejidad del caso.
Epic debe resolver las decisiones comerciales y operativas de sus miembros. Cuando el caso dependa de la plataforma, Epic podrá escalarlo a Prismatich sin obligar al usuario a diagnosticar la causa.
3. Soporte tecnológico de Hodara
- Operador
- PRISMATICH.
- Correo
- contacto@prismatich.com.
- Teléfono
- +57 322 368 0927.
- Horario
- Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora Colombia.
- Tiempo objetivo
- Respuesta inicial dentro de dos (2) días hábiles.
Hodara no decide por sí sola reembolsos, condiciones de membresía, asignaciones del gimnasio ni correcciones que requieren instrucción del responsable.
4. Solicitudes de privacidad
No envíe solicitudes de supresión como un ticket técnico ordinario. Utilice el procedimiento de Solicitudes y opciones de privacidad, que permite verificar identidad, registrar términos y responder por categoría.
Correo de privacidad para Epic y Prismatich: contacto@prismatich.com.
5. Reportes de seguridad
Si observa acceso no autorizado, exposición de información, pérdida de dispositivo o un cobro sospechoso:
- Cambie la contraseña si puede hacerlo de forma segura.
- Cierre sesiones activas o solicite desactivación temporal del acceso.
- Contacte a Epic y al canal de seguridad tecnológico.
- Para tarjetas, contacte también al emisor y siga sus instrucciones.
- No envíe contraseña, CVC ni número completo de tarjeta por correo o chat.
Canal de incidentes: contacto@prismatich.com · +57 322 368 0927. Los reportes se reciben en cualquier momento y se atienden según su urgencia y el horario operativo.
6. Información útil para soporte
Para ubicar el caso sin recolectar información excesiva, incluya:
- Nombre y correo o teléfono asociado.
- Aplicación: Epic Biofitnes.
- Descripción del problema y momento aproximado.
- Captura sin contraseñas, tokens ni datos completos de tarjeta.
- Versión de la app y sistema operativo cuando sea un fallo técnico.
- Referencia de transacción y últimos cuatro dígitos solo si es un caso de pago.
Los datos de soporte se conservan mientras sean necesarios para resolver, auditar o defender el caso y durante los periodos legales o contractuales aplicables. El acceso se limita a las personas que atienden o investigan la solicitud.